榜样说 | 讲述身边的温暖故事（七）
发布时间：2025/10/20 17:26:41 阅读：生活中总有一些不期而遇的温暖，在某个需要的时刻悄然绽放。有人躬身寻找证件，化解燃眉之急；有人耐心排查每一处角落，守护重要物品；还有人用细致入微的陪伴，温暖特殊长者的时光。他们来自物业团队，以责任为笔，以真心为墨，在平凡的岗位上书写着不平凡的感动。本期榜样说，让我们聆听这些暖心故事，感受服务中最动人的温度。
9月26日傍晚，市民韩女士在市民之家办理出入境业务时，不慎将护照和身份证等重要证件遗落在办事大厅。发现证件丢失后，她心急如焚，匆忙返回市民之家寻求帮助。 保安班长邓伟民了解情况后，立即安抚韩女士情绪，并主动陪同她返回办事大厅。他一边耐心询问韩女士曾走过的路线和停留区域，一边细致引导她逐一排查可能遗落证件的位置。经过近一个小时的排查，最终成功帮助韩女士找回了全部遗失物品。 事后，韩女士深受感动，特意致电12345政务服务便民热线，激动地表示：“多亏了邓班长的热心帮助，他真正把群众的事当成自己的事，这样的物业人员值得表扬！”她希望相关部门对邓伟民及物业公司给予公开嘉奖，让这样的正能量被更多人看见。 为表彰邓伟民认真负责、服务为民的优秀表现，公司特对其进行通报表扬及现金奖励，并号召全体员工学习其“心系群众、主动服务”的职业精神。
10月10日上午，市民魏女士在市民之家公安板块服务台焦急求助，称不慎遗失重要钥匙。会务人员龙欢喜立即响应，一边安抚其情绪，一边协助梳理动线并调阅监控。 在锁定大致范围后，龙欢喜陪同魏女士在车库、办事大厅窗口、沙发区及周边角落展开细致搜寻。经过一个多小时的耐心排查，最终成功找回失物，解了业主的燃眉之急。 事后，魏女士亲笔写下感谢信表达诚挚谢意。这封来信不仅是对龙欢喜个人服务的肯定，更为一线工作注入了温暖与鼓舞。 这不仅仅是一串钥匙的失而复得，更是一次“心钥匙”的交付。龙欢喜用一个多小时的坚持与耐心，解开了业主的“心急锁”，也打开了物业与业主之间更深厚的信任之门。
9月26日上午，物业服务中心接到一通紧急来电：“3栋北面有位奶奶坐在地上起不来！”事务助理朱学琴闻讯立即奔赴现场，一眼认出这位身穿红色碎花上衣的老人是小区重点关注的对象——一位患有阿尔茨海默病的奶奶。 朱学琴迅速俯身蹲下，柔声询问奶奶是否疼痛，一边安抚情绪，一边仔细检查她的衣物、双腿及脸色，在确认无外伤后，才小心搀扶她起身。随后，她第一时间联系上奶奶的儿子，详细说明情况并获取家属信任，承诺会全程陪伴直至亲友来接。 在等待家属的半个多小时里，朱学琴将奶奶轻轻接至物业办公室休息。她为老人递上温水、拿来零食，又特意选了一本色彩鲜艳的宣传册陪她一页页翻看。“奶奶，水烫不烫？册子好看吗？”她轻声问道。奶奶虽无法用言语回应，但脸上绽放出孩子般纯真的笑容。对于阿尔茨海默病患者来说，也许记不住眼前人的模样，却一定能感受到此刻被温柔以待的安心。 当奶奶的家人赶到时，看到她被照顾得妥帖安心，连连道谢。朱学琴却只说：“这是我们应该做的。”一次迅速的响应，一段温暖的陪伴，朱学琴用行动诠释了何为“守护”——即使记忆会褪色，真诚的关怀仍能点亮一个安静的午后，也让信任，在社区中悄然生长。
